Ini merupakan tahun yang menarik dalam pemasaran. Platform media sosial telah bergerak lebih agresif ke ritel, dengan Instagram , Facebook , Pinterest , dan lainnya meluncurkan fitur baru untuk membuat belanja lebih mudah. Pengecer termasuk Victoria's Secret dan beberapa pengecer atletik telah menghadapi pengawasan ketat karena menyerang nada yang salah, sementara yang lain dipuji karena kemitraan ukuran yang inklusif dan kampanye iklan yang beragam .
Namun demikian, beberapa cerita - dan trendline - menonjol lebih dari yang lain, baik karena dampaknya pada saat itu dan untuk apa yang mereka katakan tentang gerakan lain di ruang angkasa. Inilah daftar lima cerita teratas kami dalam pemasaran ritel untuk tahun 2018.
-
Nike membuka toko Nike Live di LA
Pada bulan Juli, Nike meluncurkan konsep toko baru yang terkenal karena dua alasan utama: terbatas pada anggota program pengecer atletik NikePlus dan fitur integrasi seluler yang berat. Toko ini dibangun berdasarkan gagasan untuk menggunakan data anggota di lingkungan Melrose di Los Angeles untuk memberikan pengalaman lokal yang lebih personal bagi pembeli - dan mudah-mudahan meyakinkan beberapa non-anggota untuk bergabung, menambahkan lebih banyak data ke kolam renang. Banyak fitur-fitur tersebut, termasuk loker pick-up station dan bagian dari barang dagangan setempat, telah dibawa ke kapal baru - baru ini di New York , dan pengecer memiliki rencana untuk lebih banyak toko Nike Live , dengan yang berikutnya sedang berlangsung di Tokyo.
Toko hanyalah salah satu contoh tren menuju konsep eksperimental, yang semakin banyak digunakan pengecer untuk memikat pembeli ke toko dengan berbagai cara . Banyak yang menawarkan layanan di dalam toko, pengalaman sentuhan-tinggi, dan bahkan demonstrasi produk untuk membedakan diri dari perjalanan belanja biasa atau untuk menempatkan diri mereka dengan lebih baik di pasar tertentu. CVS, misalnya, mulai merintis konsep toko kecantikan pada bulan Agustus untuk membantunya bersaing di ruang yang ramai - sebuah pendekatan yang datang dengan beberapa penawaran baru bagi pelanggan, yang paling terkenal adalah layanan salon.
Namun, Nike Live juga terkenal karena cara menata kembali cara pengecer menggunakan program loyalitas, dan apa yang mereka berikan kepada pelanggan sebagai respons. Integrasi aplikasi seluler pengecer berarti Nike dapat mengumpulkan data tentang anggota loyalitasnya dengan cukup mudah, seolah-olah menciptakan lingkaran umpan balik positif untuk pengecer dan pelanggannya. Ini juga berbicara tentang tren yang lebih besar di ritel, di mana pengecer memberikan anggota loyalitas mereka lebih dari hanya beberapa poin penghargaan untuk kehadiran mereka / kunjungan berulang. Dorongan yang sama dapat ditemukan di platform sosial khusus anggota Sephora , yang diluncurkan Agustus lalu, dan keduanya mengatakan banyak tentang perubahan peran loyalitas dalam ritel.
-
Black Diamond menuntut Walmart melepas gigi setelah peluncuran Moosejaw
Pada bulan Agustus, akuisisi Walmart yang tampaknya tak berujung itu membuahkan hasil dengan peluncuran toko perlengkapan outdoor Moosejaw di situs web Walmart, setelah mengakuisisi pengecer kecil outdoor Februari sebelumnya. Tetapi peluncuran itu adalah tas campuran untuk Walmart, dan merek gigi premier Black Diamond mengirim pengecer kotak besar berhenti dan berhenti surat sehari setelah peluncuran menuntut pengecer menghapus produk-produknya dari halaman Moosejaw baru.
Merek roda gigi mengklaim produknya dijual tanpa izin dan keberatan agar produk tersebut digunakan, "dengan cara yang membingungkan konsumen untuk meyakini bahwa Walmart adalah dealer resmi Black Diamond atau bahwa situs Walmart.com luar ruangan yang baru dikaitkan dengan atau disponsori oleh Black Diamond, "menurut rilis pada saat itu. Keluhan tersebut membawa kelegaan tajam atas perjuangan Walmart di masa lalu dengan branding, terutama dengan upayanya untuk pindah ke ruang nilai yang lebih tinggi melalui akuisisi Modcloth, Bonobos dan, yang terbaru, Eloquii.
Banyak pelanggan setia pengecer itu secara terbuka keberatan dengan akuisisi, seperti nama Walmart, yang sering dikaitkan dengan harga rendah dan kualitas rendah, meninggalkan rasa pahit di mulut mereka. Diperlukan pengecer beberapa waktu untuk meringankan kekhawatiran kualitas dan budaya dengan pengambilalihan merek-merek tersebut, meskipun Bonobos secara khusus mengklaim bahwa tidak ada yang berubah untuk merek tersebut kecuali bahwa gaji karyawan sekarang mengatakan "Walmart." Namun demikian, masalah pencitraan merek Walmart tidak unik - masalah Victoria Secret juga telah bergulat baru - baru ini dengan pasang surut dalam opini konsumen, dan bagi konsumen muda berbelanja hati nurani mereka, semakin penting bagi pengecer untuk memperbaikinya baik di dalam maupun di luar perusahaan .
-
Macy keluar dari program loyalitas plenti
Pada awal tahun, Macy mengungkapkan tidak akan lagi berpartisipasi dalam program loyalitas multi-pengecer, salah satu dari beberapa perubahan strategi loyalitas department store telah mengalami dalam satu setengah tahun terakhir. Tanda-tanda peningkatan muncul pada bulan September 2017, ketika pengecer memperkenalkan program loyalitas baru yang secara otomatis mendaftarkan pemegang kartu kredit Macy ke dalam satu dari tiga tingkatan. Program itu sejak itu juga telah ditingkatkan , memungkinkan pelanggan yang tidak berbelanja dengan kartu kredit Macy untuk mendapatkan manfaat dari hadiah juga.
Semua perubahan ini tidak hanya berbicara tentang seberapa besar kesetiaan fokus bagi Macy, tetapi juga bagaimana program loyalitas secara keseluruhan mengalami perubahan. Macy's bukan satu-satunya pengecer tahun ini yang menjatuhkan persyaratan kartu kredit toko - Target melakukan hal yang sama pada bulan Maret untuk program loyalitas percontohan , dan banyak pengecer lain juga mengambil 2018 untuk menguji kembali (dan meningkatkan) penawaran loyalitas mereka. Di antara yang lain, Kohl menggabungkan tiga program loyalitasnya menjadi satu yang berpusat di sekitar Kohl's Cash pada bulan Mei, J. Crew meluncurkan program bebas kartu pada bulan Agustus dan Nordstrom meluncurkan The Nordy Club - yang juga membuka jalan bagi anggota yang tidak memegang kartu untuk berpartisipasi - di bulan September.
Banyak perubahan yang tampaknya bertujuan untuk membawa program loyalitas sesuai dengan harapan pelanggan, suatu hal yang berpotensi sulit ketika pengecer kecantikan seperti Sephora dan Ulta telah menetapkan standar yang tinggi (dan terus meningkatkan program mereka sendiri untuk meningkatkannya). Bahkan pemain tradisional di ruang kecantikan, seperti Sally Beauty, telah meningkatkan tunjangan . Secara keseluruhan, tahun ini telah menjadi tahun yang besar untuk program loyalitas, baik untuk pedagang besar dan department store memperbarui program mereka dan untuk pemain baru seperti Wayfair memperkenalkan yang berbasis keanggotaan .
-
Target mengakhiri kontrak untuk garis pakaian Champion
Target telah bergerak ke arah label pribadi untuk beberapa waktu sekarang, tetapi sebuah pengumuman pada bulan Agustus bahwa itu akan memutuskan hubungan dengan Champion pada tahun 2020 membawa tindakan pedagang massal menjadi fokus yang lebih tajam. Garis C9 by Champion adalah eksklusif untuk Target, dan telah berada di rak pengecer sejak 2014. Memang, beberapa analis pada waktu itu menyatakan terkejut bahwa Target akan meninggalkan garis ketika itu menghasilkan kesuksesan bagi pedagang massal, tetapi bergerak ke arah swasta label telah terbukti menjadi ciri khas dari strategi diferensiasi Target.
Pada tahun 2018 saja, Target telah meluncurkan serangkaian label pribadi di berbagai ruang produk, termasuk dekorasi rumah , pakaian wanita , barang-barang rumah tangga dan dapur , dan bahkan label pribadi barang-barang konsumen dengan harga rendah yang ditujukan pada model Brandless . Nama pengecer semakin terikat dengan strategi label pribadi yang mengeluarkan merek yang tidak lagi bekerja dengan citra pedagang massal dan menggantinya dengan merek buatan sendiri yang cocok dengan branding chip chic pengecer.
Target juga tidak sendirian di ruang itu. Pengecer semakin banyak bergerak ke arah menciptakan label pribadi mereka sendiri, mempersulit hubungan mereka dengan merek yang menjual melalui mereka dalam proses. Amazon, khususnya, telah mendapatkan perhatian (tidak selalu positif) untuk jumlah label pribadi yang telah diluncurkannya sekitar setahun terakhir, dengan banyak merek yang menjual di pasar yang khawatir bahwa Amazon akan mengambil data dari produk terlaris mereka dan gunakan itu untuk membuat (dan mempromosikan) label pribadi mereka sebagai gantinya.
-
Nike mengetuk kampanye Colin Kaepernick untuk Just Do It
Kampanye iklan menjadi semakin berani - dalam semua arti kata. Yang mengatakan, beberapa iklan menonjol lebih dari yang lain, dan pilihan Nike untuk melemparkan Colin Kaepernick dalam kampanye Just Do It-nya jelas salah satunya. Kampanye ini mendapat banyak sorotan, termasuk beberapa orang yang membakar peralatan Nike, tetapi juga mendapat pujian dari konsumen yang lebih muda yang terhubung dengan protes Kaepernick dan menghargai pengecer atletik untuk menyelaraskan dengan seorang atlet yang mengambil sikap pada masalah sosial.
Langkah menuju aktivis atau iklan yang lebih sadar sosial telah dilakukan di beberapa pengecer di seluruh papan, meskipun. Kampanye iklan TV pertama Patagonia, pada bulan Agustus 2017, difokuskan pada penyelamatan monumen nasional dari ancaman politik yang dilihat pengecer dalam pemerintahan saat ini, dan aksi pemasaran lainnya sejak saat itu telah melayani tujuan yang sama bagi perusahaan. Dalam kasus beberapa orang, seperti Patagonia, bentuk iklan yang lebih aktivis ini cocok dengan pesan merek dan nilai - nilai pelanggannya .
Iklan juga semakin berani dengan cara mereka menggunakan komedi untuk memenangkan pelanggan. Ikea telah menjadi pemain yang menarik di ruang pemasaran untuk sementara waktu sekarang, dan telah menggunakan kampanye iklan untuk mengolok-olok pengecer lain dan untuk melibatkan pembeli dengan diskon khusus, seperti - katakanlah - dengan kencing di iklan mereka . Secara keseluruhan, kategori yang dapat diterima (dan bahkan dianjurkan) untuk kampanye iklan ritel jelas meningkat.
Post a Comment for "5 Cerita Yang Membentuk Pemasaran Ritel Pada 2018 "